深圳电信让消费放宽心的首选
发布时间:2014-04-13 23:58    来源:未知    阅读:

享受着深圳电信带来的优质服务的同时,深圳电信也在不懈努力的检查自身的不足和缺点,改正缺点弥补不足的地方,从而能更好的为广大消费者服务。在面临宽带提速,降价等优惠措施,深圳电信也在扛着压力,但是怎么将压力转化为动力,就是要让消费者满意、放宽心。如何才能让消费者满意、放宽心?深圳电信将努力从三个方面着手。
第一是深圳电信将增加消费者对计费体系的参与度,加强对资费积木套餐、自然月出账等优化消费者计费模式的宣传。一部分深圳电信的消费者都有这样的体会,明明我这个月的拨打电话的次数不多,通话时间也不长,为什么这个月的消费金额还是那么多?这个计费体系的参与度就能够让消费者知道究竟自己消费在哪?深圳电信真的是在唬人欺骗消费吗?
第二是通过IT技术的创新,改变以往按照宽带网络交接箱、路由节点划分服务客户的模式,转变服务思维,这也是“去电信化”的关键。保障消费者的人身安全一直是深圳电信出发点和落脚点,如何保障?技术是核心。
第三是公开对网络普遍覆盖的成本,让消费者了解企业覆盖广袤地区的网络成本。例如,某宽带运营商邀请银行、高校专家走进机房,深入探讨宽带维护、建设中有可能遇到的问题。客户很快理解要保障高品质宽带所需付出的成本。只有更开放,才能避免宽带网速争议、剩余流量争议,在互动沟通中相互理解。
深圳电信能在市场上立足,还有重要的一点就是让合作者放宽心。宽带网络建设、维护的合作者不仅仅是供应商、代理商,更是广大的员工以及在宽带建设中的外包用工。试问,是谁默默无闻地将汗水与血水挥洒在构筑窄带网、ADSL网、宽带网的路上?是谁无论酷暑与寒冬都护卫着每一段电缆、光缆?宽带运营企业的员工是奠基人。如果“宽带中国”将带来红利,那么请首先让他们放宽心,让他们充满激情,让他们对自己身份放宽心,对其社会保障放宽心。国家在考核央企利润的同时,也应当考虑其所承担的社会责任。
市场运行缺少不了的是市场的监管者,如何让监管者放宽心,深圳电信遵守市场法则维护消费者的权益。在大规模宽带网络建设前,相关的立法应当跟上。《电信法》的缺位,让监管者本身也处在尴尬境地。如何在保障信息安全的前提下,加快建设有线、无线互联网支撑信息消费的快车,值得探讨。在江苏,驻地网红线内由开发商投资的条例让宽带网络建设的秩序井然。
 
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