深圳电信服务投诉今年增幅明显
发布时间:2013-12-08 00:35    来源:未知    阅读:

 


  如今上网已经成为人们生活中的一部分。但是其服务质量却在“拖后腿”。2013年10月,深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉2978宗,与2012年同期的1486宗相比,增长了100.40%。其中增幅排第3位的就是电信服务,由113宗增长到414宗,增幅266.37%。

   近日,深圳市通信管理局市场监察处、互联网管理处已与深圳消委会达成共识:一是今后联合建立与该市各大运营商定期业务工作交流机制,定期商讨各大运营商业务规则、商业产品、服务水平等相关问题。二是尽快梳理出目前3大运营商投诉暴露出来的问题,并有针对性地逐步解决。三是进一步提升各企业的业务水平和服务质量,共建良性发展、和谐稳定的通信环境。

  消费者叶先生近日致电“消费投诉通”,就网络供应商天威公司不给其开发票进行投诉。虽然该投诉已经解决了,但是从中可以看出电信服务存在着比较大的漏洞,业务主动处理性和规范性比较差。这种“踢一脚走一步”的服务质量只会让消费者失去信心。作为“三高”投诉增幅之一的电信服务,电信商应该要深思觉醒,主动规范相关业务的条款,整顿提高服务质量。

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